La rétroaction
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- 2024/03/03までご提供中
Regardez à nouveau la vidéo et associez chaque rétroaction aux conséquences qu’elle engendre.
- Un spécimen quitte la salle, certains restent. La qualité du travail ne s’améliore pas.
- L’examinatrice déchire l’origami.
- Le spécimen décide de s’arrêter là. Il n’y a pas d’amélioration possible.
- L’examinateur remarque tous les défauts de réalisation de l’origami.
- Le spécimen continue sans possibilité de connaitre la qualité de ce qu’il réalise.
- L’examinateur reste muet.
- Le spécimen décide de continuer pour s’améliorer.
- L’examinateur complimente le travail accompli et encourage à continuer dans cette voie.
Pour mieux comprendre le processus à l’œuvre dans cette expérience, faites la dernière activité de la série.
Et vous, comment auriez-vous réagi dans ces circonstances ?
Pour mieux comprendre le processus à l’œuvre dans cette expérience, faites la dernière activité de la série.
Nous allons tester quatre types de feedback avec quatre groupes de spécimens qui effectueront tous la même tâche. Seul le feedback va différer. Nos spécimens vont passer un à un. Dans chaque salle, une caméra témoin filme l’exercice dans sa durée, alors que notre équipe passe d’une salle à l’autre.
Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL
Alors, le but de cette expérience c’était de montrer, en fait, comment, quand on est en train de faire un travail, l’environnement de travail, les conditions, le feedback qu’on reçoit peut influencer massivement notre motivation et notre performance. Il y a eu quatre manières de donner du feedback, des remarques aux gens qui ont travaillé. La première, qui est peut-être la plus cruelle : les gens, à chaque fois qu’ils ont fini leur travail, on détruit leur travail sous leurs yeux, on déchire leur travail.
L’examinatrice
Motivée pour continuer ?
Le spécimen
Oui.
Voix off
Déchirer son origami a immédiatement démotivé notre spécimen.
L’examinatrice
Motivée pour continuer ?
Le spécimen
Non, pas spécialement.
L’examinatrice
Merci.
Voix off
Les autres ont bravement tenu le coup mais la qualité de l’origami est restée médiocre.
Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL
La deuxième, c’est un feedback négatif. Imaginez un chef qui n’arrête pas de critiquer ce que vous faites mais qui ne vous dit jamais quand c’est bien. Ça c’est la deuxième condition.
Alors au niveau des plis, il y en a beaucoup qui sont apparents, qui ne devraient pas être là. Alors est-ce qu’il vole ? Non. Je dirais même qu’il a une aile handicapée. Au niveau de l’esthétique générale, c’est un peu imprécis. Qu’est-ce qu’on fait ? On s’arrête là ? Est-ce que vous êtes motivée à continuer ?
Le spécimen
Pas vraiment.
L’examinateur
On s’arrête là ?
Le spécimen
Oui.
L’examinateur
Très bien.
Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL
Pour la troisième condition, on n’a mis aucun feedback, donc les gens travaillaient tous seuls mais ils avaient quand même l’opportunité de regarder leur travail fini s’accumuler devant eux.
Voix off
Le quatrième, c’est un feedback comme il est conseillé de les faire, qui a comme objectif d’améliorer le travail, mais aussi de valoriser les personnes qui le font.
Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL
Bravo ! Merci beaucoup. Bravo, excellent ! Ben voilà, alors déjà vous avez bien réussi à la faire d’un coup, donc c’est nickel. C’est dommage que ce niveau de précision on ne le retrouve pas partout, par exemple ici. Il est vraiment joli, il est vraiment bien. Celui-là il est vraiment très très précis. Juste une question : est-ce que vous êtes motivé à en faire encore un ?
Le spécimen
Heu, oui. Pourquoi pas ?