Mieux se comprendre B1 Intermédiaire

Les dangers de l'ethnocentrisme

Vous allez entendre une conversation téléphonique.
Pour bien comprendre la situation, écoutez attentivement le dialogue et complétez la grille.
Cochez la ou les bonnes réponses Help on how to respond the exercice
... est à Montréal, au Canada.
Emma
Fatou
... est à Dakar, au Sénégal.
Emma
Fatou
... travaille sur le projet Hudson.
Emma
Fatou
... questionne sa collègue sur la météo.
Emma
Fatou
... attend avec impatience le courriel de sa collègue.
Emma
Fatou
... adopte un ton sérieux et autoritaire.
Emma
Fatou
... d'abord amicale, change de ton au fil de la conversation.
Emma
Fatou
... ne comprend pas bien sa collègue.
Emma
Fatou

nbOk réponse(s) correcte(s) sur nb

Attention

Lisez l'ensemble des affirmations avant d'écouter à nouveau la conversation.
Deux affirmations sont correctes pour les deux personnes.

Bravo

Pour mieux comprendre les étapes du malentendu entre les deux femmes, réalisez l'exercice suivant.
Pour mieux comprendre les étapes du malentendu entre les deux femmes, réalisez l'exercice suivant.
Conception : Frédérique Treffandier, CAVILAM -Alliance française
Publié le 12/07/2016 - Modifié le 30/01/2017
- Emma : Bonjour. Emma à l’appareil. (Emma est à Montréal)
- Fatou : Bonjour. C’est Fatou. Comment vas-tu ? (Fatou est à Dakar au Sénégal)
- Emma : Oh Fatou ! Bien et toi ? (Emma : 11h / Fatou : 15h)
- Fatou : Très bien, merci. Quel temps fait-il à Montréal ? (Heureuse : envie de faire la conversation)
- Emma : Pas mauvais. Bon, as-tu examiné l’envergure du projet Hudson qui est arrivé ce matin ? (Sérieuse : prête à se mettre au travail)
- Fatou : Heu… oui.
- Emma : Ok. Et donc, qu’en penses-tu ? (Impatiente : pense que Fatou n’est pas préparée)
- Fatou : Pardon… Je n’ai pas bien entendu… (Persiste : souhaite continuer à plaisanter)
- Emma : Oohhh (soupire)… Fatou, as-tu lu le projet ? (Décideuse : prend les choses en main)
- Fatou : (silence)… Allo ? Allo ? (Troublée : considère que la connexion téléphonique est mauvaise)
- Emma : Oui ! As-tu lu le projet ? L’étendue du projet Hudson ? (Agacée : pense que Fatou esquive)
- Fatou : Heu… Non… Enfin, j’ai lu projet et… (Déconcertée : par le manque de convivialité/cordialité)
- Emma : Ok, et donc comment veux-tu procéder ? Veux-tu gérer le planning ou veux-tu que je prenne ça en charge ?
- Fatou : Il est clair que nous devons fixer les lignes du projet, mais peu m’importe. (Soucieuse : veut éviter le conflit)
- Emma : Ok. Dans ce cas, mon équipe se charge du plan et je te l’envoie pour accord. Je te l’envoie pour 17 heures, c’est entendu ? (Frustrée : voudrait avancer)
- Fatou : Comme tu veux. Mais il faut prendre en compte notre charge de travail…
- Emma : Ok Fatou, reprenons du début. Quelle approche préfères-tu ? (Frustrée : garde un ton calme)
- Fatou : J’y réfléchis et je reviens vers toi bientôt ? (Sentiment d’incompréhension : veut raccrocher)
- Emma : Mais on doit faire ça aujourd’hui. Nous n’avons pas le temps de repousser ça.
- Fatou : Peut-être devrions nous fixer une réunion avec le responsable…heu le gestionnaire ?
- Emma : Eh bien…ça ne devrait pas être nécessaire. Voyons si on peut au moins se mettre d’accord sur les tâches les plus importantes à accomplir. Ensuite nous devrons revenir vers nos équipes et déterminer la date de remise afin d’aboutir à un accord. Est-ce d’accord pour toi ? (Question de faits : très frustrée)
- Fatou : Donc que veux-tu qu’on fasse ? (Passive : attentiste)
- Emma : Peut-on en venir aux tâches de premier plan que nous devons accomplir pour faire démarrer le projet Hudson ?
- Fatou : Eh bien… j’ai déjà fait ça moi-même et j’aimerais qu’on en discute.
- Emma : Mais… tu es en train de me dire que tu as déjà une liste de choses à faire en priorité ?
- Fatou : Oui. Mon équipe a lu le projet Hudson ce matin et travaillé dessus toute la journée pour créer un dossier de projet. Veux-tu qu’on en parle maintenant ou préfères-tu que je te l’envoie par courriel ? (Fatou se ressaisit, mais elle devient plus transactionnelle et moins collaborative)
- Emma : Oh ! Mais pourquoi ne me l’as-tu pas dit dès le début ?! Bon, envoie-moi ce que tu as fait dès maintenant afin que dès que je le reçoive on puisse travailler dessus ensemble. 
- Fatou : Veux-tu me rappeler tout à l’heure ?
- Emma : A quelle heure ? Tu veux dire, quand je reçois le courriel ?
- Fatou : Je serai ici pour encore une heure.
- Emma : Très bien. Je t’appelle dès que j’ai reçu le courriel. Merci. Au revoir. 

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