Dans votre pays, que dites-vous quand vous répondez au téléphone ? Est-ce que vous vous présentez ? Est-ce que beaucoup de gens ont un téléphone portable ? Peut-on téléphoner à n'importe quelle heure ?
Si vous devez appeler quelqu’un pour des raisons professionnelles, adaptez-vous aux horaires de vos correspondants et tenez compte du décalage horaire s’ils sont à l’étranger.
Quand on appelle quelqu’un au téléphone, on se présente, on salue son interlocuteur, on s’excuse de déranger et on explique brièvement le motif de son appel. On peut laisser un message à un intermédiaire et demander à quelle heure il est possible de joindre son interlocuteur sans le déranger.
Si on doit laisser un message pour un répondeur téléphonique, on donne les indications suivantes : son identité, la date, l’heure de l’appel, l’objet de l’appel, le numéro de téléphone où on peut vous rappeler et à quel moment, une formule de politesse (merci, à bientôt, meilleures salutations, …).
Le plus souvent, pour répondre au téléphone, on dit simplement « Allô ». On salue son interlocuteur seulement une fois que celui-ci s'est présenté.
Dans un déjeuner d’affaires, on coupe son téléphone mobile. Dans le cas de l’attente d’un appel urgent, pensez à prévenir votre invité, à garder votre téléphone en mode silencieux et à sortir du restaurant lorsque l'appel se présente. L’appel sera très court, pour ne pas faire attendre son voisin de table.
Si votre téléphone sonne alors que vous discutez en tête à tête avec quelqu’un et que vous ne pouvez vraiment pas rejeter l’appel, alors excusez-vous, détournez-vous et répondez en proposant à votre correspondant de le rappeler un peu plus tard.
En réunion, on coupe également son téléphone mobile pour regarder la personne qui prend la parole.
On essaie d’éviter de téléphoner dans un lieu public. Si, dans un bus ou train, votre téléphone sonne, vous pouvez répondre, mais ne parlez pas trop fort : il faut rester discret vis-à-vis de l’entourage. Si on assiste à une conversation, on détourne le regard et on n’écoute pas la conversation.
Avec les téléphones portables, on entend souvent dire « Tu es où ? » au début de la conversation.
Pour les appels personnels, on évite d'appeler avant 10h le week end, ou après 21h le soir en semaine.
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