La rétroaction

Nous allons tester quatre types de feedback avec quatre groupes de spécimens qui effectueront tous la même tâche. Seul le feedback va différer. Nos spécimens vont passer un à un. Dans chaque salle, une caméra témoin filme l’exercice dans sa durée, alors que notre équipe passe d’une salle à l’autre.

Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL

Alors, le but de cette expérience c’était de montrer, en fait, comment, quand on est en train de faire un travail, l’environnement de travail, les conditions, le feedback qu’on reçoit peut influencer massivement notre motivation et notre performance. Il y a eu quatre manières de donner du feedback, des remarques aux gens qui ont travaillé. La première, qui est peut-être la plus cruelle : les gens, à chaque fois qu’ils ont fini leur travail, on détruit leur travail sous leurs yeux, on déchire leur travail.

L’examinatrice

Motivée pour continuer ?

Le spécimen

Oui.

Voix off

Déchirer son origami a immédiatement démotivé notre spécimen.

L’examinatrice

Motivée pour continuer ?

Le spécimen

Non, pas spécialement.

L’examinatrice

Merci.

Voix off

Les autres ont bravement tenu le coup mais la qualité de l’origami est restée médiocre.

Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL

La deuxième, c’est un feedback négatif. Imaginez un chef qui n’arrête pas de critiquer ce que vous faites mais qui ne vous dit jamais quand c’est bien. Ça c’est la deuxième condition.

Alors au niveau des plis, il y en a beaucoup qui sont apparents, qui ne devraient pas être là. Alors est-ce qu’il vole ? Non. Je dirais même qu’il a une aile handicapée. Au niveau de l’esthétique générale, c’est un peu imprécis. Qu’est-ce qu’on fait ? On s’arrête là ? Est-ce que vous êtes motivée à continuer ?

Le spécimen

Pas vraiment.

L’examinateur

On s’arrête là ?

Le spécimen

Oui.

L’examinateur

Très bien.

Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL

Pour la troisième condition, on n’a mis aucun feedback, donc les gens travaillaient tous seuls mais ils avaient quand même l’opportunité de regarder leur travail fini s’accumuler devant eux.

Voix off

Le quatrième, c’est un feedback comme il est conseillé de les faire, qui a comme objectif d’améliorer le travail, mais aussi de valoriser les personnes qui le font.

Samuel Bendahan, économiste, spécialiste du comportement, UNIL

Bravo ! Merci beaucoup. Bravo, excellent ! Ben voilà, alors déjà vous avez bien réussi à la faire d’un coup, donc c’est nickel. C’est dommage que ce niveau de précision on ne le retrouve pas partout, par exemple ici. Il est vraiment joli, il est vraiment bien. Celui-là il est vraiment très très précis. Juste une question : est-ce que vous êtes motivé à en faire encore un ?

Le spécimen

Heu, oui. Pourquoi pas ?